Milan, 9 oct. (LaPresse) – L’Autorité italienne de la concurrence a sanctionné ALD, acteur mondial de la location de voitures longue durée, d’une amende de 5 millions d’euros pour une pratique commerciale trompeuse concernant la gestion des frais facturés aux clients pour les dommages subis par le véhicule pendant la location. Cela a été communiqué dans un communiqué de l’Autorité antitrust, qui souligne qu’en particulier, dans les phases précontractuelle et contractuelle, la société « a fourni aux consommateurs des informations insuffisantes, ambiguës et fragmentées sur la nature, les principales caractéristiques et les conditions du service – accessoire et payant – qui permet de limiter la responsabilité pour les dommages au véhicule ».
Ce service, acheté par presque tous les clients, devrait permettre aux consommateurs – souligne le communiqué de l’Autorité antitrust – « de ne payer que la franchise convenue en cas de dommages au véhicule loué. Cependant, la société n’a pas précisé que les clients devaient signaler rapidement chaque dommage sur le portail ALD, ce qui a entravé l’utilisation du service acheté ».
De plus, l’Autorité antitrust souligne « qu’il est apparu que le consommateur n’a pas été informé de manière ponctuelle des critères adoptés par la société pour évaluer quels dommages n’étaient pas considérés comme une usure normale et étaient donc à la charge du client s’ils n’étaient pas signalés immédiatement lors de leur survenue (ALD exclut la facturation uniquement pour les dommages évalués comme ‘usure normale’) ».
Enfin, l’Autorité « a jugé agressif le fait que les clients soient facturés pour la réparation de dommages dont ils ne prennent connaissance qu’au moment de la restitution du véhicule, à l’issue de l’expertise technique, car ils sont de faible importance ou non visibles à l’œil nu ».